職場には事務的な会話以外のコミュニケーションが必要

事務所内

職場は、ウェットな人間関係を求める場ではありません。

とはいえ、サバサバしすぎるのも考えものです。

「職場は仕事をする場所だから、事務的な会話以外はする必要がないと」と割り切っている人もいますが、本当にそうでしょうか。

私自身かつて、コミュニケーションをとろうとしない女性事務員に悩まされ、「何とか辞めてほしい」と願ったことがあります。

当時は、事務所に帰るのも気が重く、ストレスになっていました。

彼女は「必要最低限の事務的な会話だけで必要十分。雑談や私語など一切不要」という主張を譲りませんでした。

最終的には彼女に辞めてもらうことで決着をつけた次第です。

お互いに気持ちよく働くには信頼関係が必要です。

信頼関係を築くには、事務的な会話以外のコミュニケーションが必要不可欠となります。

天敵

私はいわば天敵のような事務員の存在を通して、職場におけるコミュニケーションの大切さを再認識させられました。

そういう意味では、彼女に感謝しなくてはなりません。

本サイトの記事を読めば、事務的な会話以外のコミュニケーションが、人間関係の潤滑剤となっていることを理解できるでしょう。

 

1. 職場では潤滑剤となる会話が必要

どんな職場でも、人と人が一緒に働いている限り、コミュニケーションが必要となります。

でも中には、「職場は同僚と『仲良し小好(こよ)し』で過ごす場所ではない」として必要最小限の事務的な会話だけで、用を足そうとする人がいるかもしれません。

「無言で仕事さえしていればいい」という考えです。

一人で働く職場なら、それでいいかもしれませんが、他者がいる場合、その考えは通用しません。

潤滑剤となるコミュニケーションが間違いなく必要になります。

仕事を円滑に進めるには、同じ職場で働く同僚・上司・部下との間の信頼関係が欠かせません。

信頼関係を築くには、十分なコミュニケーションが求められます。

「必要最低限の事務的な会話だけでいい」とする人には、他者を寄せ付けない冷たさと、コミュニケーションを拒絶するようなオーラが漂っています。

これでは信頼関係を築くのは難しく、職場の人間関係にもあつれきが生じることでしょう。

先ほど記した事務員は、「事務的な会話以外は不要」と考える女性でした。

ですから朝に「おはようございます」、退社時に「お疲れ様でした」とだけ言って帰った日もあります。

一日に交わした言葉は、たったの二言。

けんか

いや、もう一言ありました。営業日報に私の出張先を書く箇所があったので「今日、どこ?」と聞いてきました。

何の前ふりもなく「今日、どこ?」です。

ここまで徹底された「事務的な会話」は、ほかでは見られないことでしょう。

私も意地になって、彼女が話さないなら、どこまで話さないかを見極めるべく、あえて自分から話題を振らないでいました。

すると、ほぼ一日中沈黙が続いたので、とうとう耐えられず白旗を揚げました。

結局、日ごとに事務員に対する不信感が募り、「何とか辞めてもらえないものだろうか」と願うに至ったのです。

「仕事さえしていればいい。コミュニケーションなど要らない。事務的な会話で十分」と考える人がいるとすれば、要注意です。

信頼関係を築くどころか、周りに不信感を植え付けている可能性があります。

互いに気持ちよく働こうと思うなら、事務的な会話にとどまらないコミュニケーションが必要です。

2.ちょっとした雑談が、相互理解につながる

どんな職場であろうと、職務を放棄するような雑談や私語は許されません。

でも、一日中気を張り詰めて仕事をしていたらパンクしてしまいます。息抜きに雑談タイムを設けることは、ごく自然なことです。雑談タイム

喫煙者は、喫煙室でほかのスモーカーと雑談しながら情報を仕入れているといいます。

わずかな時間のちょっとした雑談が、信頼関係を築くための相互理解につながります。長さはまったく関係ありません。

 

「ザイアンスの法則」と言えば、心理学用語として知られている法則です。

単純に接触頻度を増やせば、相手は好意を持ってくれるというものです。

よく営業セミナーなどで紹介されます。

一ヵ月に一回、一時間以上かけて顧客と話すより、一週間に一回、十五分だけ顧客と話す方が、顧客はあなたに親近感を覚えるというものです。

会話や雑談にも似たようなところがあります。

仕事をさぼってする雑談や私語は、有害無益でしかないでありません。

けれども、ちょっとした合間に雑談をはさむことは、人間関係を適度に潤します。

 

ある学校の話です。毎朝、複数の先生たちが校門前に立って生徒にあいさつをしていたそうですが、生徒たちから人気のある男性教員は一味違いました。

先生

同じあいさつでも、続けて一言か二言付け加えていたのです。「おはよう。元気そうだな。調子はいいか?」「おはよう。今日は試合の日だな。頑張れよ」といった感じです。

時間にして2、3秒でしょうか。わずかなコミュニケーションでも、生徒からの人望を集めるには十分でした。

短くても、オープンにコミュニケーションをとろうとする気持ちが大切になります。

「雑談は無用」とばかりに、事務的な会話以外のコミュニケーションを完全にシャットアウトしてはなりません。

人間関係までも断絶してしまいます。

ほんのちょっとした雑談が、お互いの信頼関係の醸成につながります。

3.まとめ

職場は確かに雑談や私語を楽しむ場所ではありません。

それでも人間関係の潤滑剤として雑談は欠かせません。

「事務的な会話以外は不要」とみて、周りに対して「話しかけるな」オーラを発する人は、自ら人間関係を遮断していることに気付かなければなりません。

大事なことは、ほんのちょっとした雑談が信頼関係を築く大きな一歩になるということです。

長さは関係なく、オープンにコミュニケーションをとろうとする気持ちが、良好な人間関係をもたらします。

 

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ABOUTこの記事をかいた人

学生時代は(そして今も?)典型的なモラトリアム人間だった。成功した金持ちになりたくて、20代のときに自己啓発教材を買い漁る。心理学系の本や自己啓発系の本を読むのが好き。お金も好きなため、高額納税者で有名な斉藤一人氏の教えを実践する。Amazon、楽天などの通販をよく利用する。長年カフェイン中毒という強烈な依存症に侵されていたが、2018年5月離脱に成功した。