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	<title>傾聴の実益 &#8211; 生活を豊かにするこだわりの雑貨（コスパ重視）</title>
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	<title>傾聴の実益 &#8211; 生活を豊かにするこだわりの雑貨（コスパ重視）</title>
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		<title>気持ちが読めないオペレーターの対応にビックリ</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Feb 2023 12:10:58 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[コミュニケーション]]></category>
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					<description><![CDATA[コールセンターでの出来事 　あるコールセンターでの出来事。オペレーターの声のトーンが上がってきた。20代後半の女性だ。彼女の言葉遣いは丁寧だが、ボルテージを上げつつ同じ説明を繰り返している。 対話を遠隔でモニタリングして...]]></description>
		
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		<title>カーネギーの人を変える九原則</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 05 Aug 2022 15:53:33 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[コミュニケーション]]></category>
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					<description><![CDATA[まずほめる D・カーネギー『人を動かす』（創元社）の「PART4」には「人を変える九原則」が載っている。目次だけでも列挙したい。 １ まずほめる２ 遠まわしに注意を与える３ 自分の過ちを話す４ 命令をしない５ 顔をつぶさ...]]></description>
		
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		<title>「話すことは好き」でも、相手の話を聞かない残念な人</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 13 Aug 2019 13:17:37 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[質問]]></category>
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					<description><![CDATA[「会話はキャッチボール」とは、よく聞くたとえです。 &#160; 会話とは、話し手と聞き手が相互に入れ替わりながら、進めるものだからです。 &#160; 一方がマシンガントークを続ければ、会話は成り立ちません。 &#038;nbs...]]></description>
		
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		<title>内気や人見知りでも、会話が苦手でなくなるためにどうしたらいいか？</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 19 Jun 2019 17:23:19 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[コミュニケーション]]></category>
		<category><![CDATA[傾聴の実益]]></category>
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					<description><![CDATA[内気で人見知りの人は、よく「自分はコミュ障です」と自虐的に告白します。 &#160; 人と会話をするときに面白い話ができないと言って悩みます。 &#160; でも無理に話そうとする必要はありません。 &#160; 意味の...]]></description>
		
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		<title>話し上手は聞き上手、聞き上手は質問上手</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 16 Jun 2019 13:18:52 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[質問]]></category>
		<category><![CDATA[傾聴の実益]]></category>
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					<description><![CDATA[「話し上手は聞き上手。聞き上手は質問上手。ポイントは二つ」と元アデコ（株）社長の重茂達（おもい・とおる）氏が著書『ダンドリの手帳』（あさ出版）に書いています。 人の3倍働いて1300億円の会社をつくった社長の ダンドリの...]]></description>
		
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		<title>作り笑顔やあいそ笑いでも大いに結構</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 07 Jun 2019 16:19:27 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[コミュニケーション]]></category>
		<category><![CDATA[傾聴の実益]]></category>
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					<description><![CDATA[現在、一時的にカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。 &#160; 一般的に顧客満足度調査と呼ばれるものです。 &#160; ヒアリングをしていて気付いたのが、「店員の笑顔がなかった」という不満の多...]]></description>
		
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		<title>質問力｜聞かれたら聞き返す会話のマナー</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 05 Jun 2019 16:00:47 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[質問]]></category>
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					<description><![CDATA[あるあるのパターンですが、人は自分が聞いてほしいことを、まず相手に質問することがあります。 &#160; 例えば、五月のGWに沖縄に行ってきた友達がいるとしましょう。 &#160; 由布島（ゆぶじま）に渡るときに乗った水...]]></description>
		
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		<title>質問力｜相手に焦点を当てて聞けば、話は盛り上がる</title>
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		<dc:creator><![CDATA[モタヨシ]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 04 Jun 2019 19:47:18 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[質問]]></category>
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					<description><![CDATA[実家に古稀を迎えようとする両親がいます。 安否確認の意味も込めて、20時過ぎに電話をかけました。 大体、電話に出るのは母親ですが、不在だったらしく父親が出ました。 父親と会話をするのは、2ヵ月ぶりになるでしょうか。 少し...]]></description>
		
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		<title>質問しただけなのに「ありがとう」と言われるコミュニケーション</title>
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		<pubDate>Sun, 02 Jun 2019 17:05:32 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[コミュニケーション]]></category>
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					<description><![CDATA[守秘義務があるため、詳細は記せませんが、現在、一時的にあるカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。 具体的に言えば、電話で販売店を利用したお客様に店の満足度をうかがうというものです。 電話で話してくれ...]]></description>
		
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		<title>名前を呼んであげることがコミュニケーションの第一歩</title>
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		<pubDate>Sat, 01 Jun 2019 16:57:02 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[会話をするときに相手の名前を呼んであげることは、相手を重要視していることを表すもっとも手っ取り早い方法です。 これはテクニックではありません。 生き方の問題です。 ただし、相手の名前を間違えたら失策となります。 相手の名...]]></description>
		
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