コミュニケーション

自問するなら「だれが問題か」より「どうしたら改善できるか」

2018.07.16

会社経営をするトップやチームを率いるリーダーなど、あなたが管理職を務めているなら「あの部下が悪い」「この従業員が問題だ」などと口走ってはいけません。「あなたが悪い」「お前のここが問題だ」などと当の本人に伝えたところで、...

会話は「キャッチボール」で弾む　

2018.07.13

会話はよくキャッチボールにたとえられます。「会話はキャッチボールが大切」と書けば、多くの人は「そんなことは知っている」と言うでしょう。けれども知っていることと、実践することは別です。 &n...

営業でネガティブな状況をポジティブに変えるコミュニケーション

2018.07.07

ポールＪ．マイヤーが開発したSMI能力開発プログラムの販売実績で世界一になった「（株）エレガンス東京」代表取締役の川本可奈子さんにお会いしたことがあります。 2007年頃のことだったと記憶しています。川本さんの実家が経...

クライアントの利益を優先させるコミュニケーションとは

2018.07.05

あなたの兄弟姉妹のだれかが生命保険会社の営業職に就いたとします。仮に妹が「お兄ちゃん、生命保険の仕事を始めたの。ノルマがあるからガン保険に一つ入って」と頼んできたらどうしますか。優しいあなたなら義理で入ってあげるかも...

無愛想も愛想もコミュニケーションのうち

2018.07.04

以前の職場で、残念ながら相性の合わなかった女性事務員は能面のように無表情でした。あるとき、普段ブスっとしている事務員が「私は愛想笑いをしたくない」と言い放ちました。この一言は今でも忘れられません。 &n...

コミュニケーションの原則「話し上手は、質問上手」

2018.07.01

「話し上手は、〇〇上手」と伏せ字があった場合、あなたは伏せ字に何を思い浮かべますか。大抵の人は「聞き上手」と答えることでしょう。「聞き上手」でも間違いではありません。でも不十分です。カウンセラーや臨床心理士、傾聴...

コミュニケーションとは「分かち合い」

2018.06.28

コミュニケーションを通して、私たちは価値や体験を共有し合います。コミュニケーションとは本質的に「分かち合い」と言えるでしょう。オックスフォード英語辞典によると「コミュニケーション」（communication）の語源...

コミュニケーションでは名前、名前、名前が大事！

2018.06.21

新潟市内のビジネスホテルで夜勤のフロントマンをしていたころ、先輩から「いいか。お客様の名前を覚えろ。お客様の名前を言ってから部屋の鍵を渡せ」と言われました。もちろんすぐに覚えられるはずもありません。 &n...

コミュニケーションが苦手な人へ｜おすすめの本「共感」編

2018.06.18

本サイトでもちょくちょく登場する女性事務員は、これ以上ないくらい私と相性の悪い同僚でした。彼女とのエピソードは、以下の関連記事でも紹介しています。コミュニケーションをとろうとしないので、私...

コミュニケーションとは③「相手のメリットを考えること」

2018.06.15

はじめに道徳的に「相手の身になって考える」ことは悪いことではありません。「相手の立場になって考えることは大切ですよ」と書いてあれば、だれもが「確かに大切だ」と認めてくれるでしょう。では「...

コミュニケーションとは②「重要感を満たすこと」

2018.06.12

私たちは例外なく、他人から高く評価されたいと願う存在です。「バカにされたい」と願う人は一人もいません。人から軽蔑されたり口も利いてもらえなかったりしたら、悩みます。その悩みは、大げさでもなく胃に穴が開くほどです。 ...

コミュニケーションとは①「批判しないこと」

2018.06.08

コミュニケーションとは「批判しないこと」です。と書いても、多くの人は「はっ？」と疑問を感じるでしょう。実は「批判しないこと」がコミュニケーションと大きなかかわりを持つのです。コミュニケーションとは結局のところ、辞書...

コミュニケーションでアイコンタクトがないと人間関係は壊れる

2018.06.05

コミュニケーションを図ろうとするなら、好意的なアイコンタクトは必須です。「目は口ほどに物を言う」「目は心の窓」などのことわざがあるように、私たちは目の動きで喜怒哀楽を読み取ります。逆にアイコンタクトがなくなれば、相手...

子どものコミュニケーション能力を伸ばす方法

2018.06.04

「親の背を見て子は育つ」とか「子は親を映す鏡」とも言われるように、子どもは親がすることを学び、吸収します。子どものコミュニケーション能力を伸ばしたいと願うなら、私たちがまず親として子どもとどのようなコミュニケーションを...

コミュニケーションで求められるリアクション

2018.06.01

人に好かれる話し方をする人を注意深く見ていると、リアクション（反応）が大きいことに気付きます。「私はリアクションが下手だ」とか「どういうリアクションをしたらよいか分からない」という人は、大げさなリアクションがわざとらし...

コミュニケーション術：営業では「喜び」と「恐怖」を与える

2018.05.30

「営業」と名の付く関連本は、アマゾンで検索しただけで１万冊以上出てきます。それだけ営業という仕事に悩みを抱え、解決したいと願う人が多いことの現れでしょう。しかしできれば手っ取り早く営業の本質を学び、即効性のある手法で...

ストレスを与えないコミュニケーションの方法

2018.05.28

会社勤めで10年程度が経てば、中堅社員として上司と後輩（部下）にはさまれて仕事をすることになります。会社の給料に対する不満や会社の将来への不安が募ってくると同時に、人間関係の悩みも生まれていることでしょう...

報連相は上司たるものが意識すること

2018.05.25

あなたもご存知の通り「報連相」（ほうれんそう）とは「報告・連絡・相談」の略です。サラリーマンの平社員なら、会社の上司から「報連相をちゃんとしろ」と言われたことが一度や二度はあるのではないでしょうか。「コミュニケーショ...

コミュニケーションには礼儀が必要

2018.05.24

「コミュニケーション」と一口に言っても、その正体はなかなかつかめません。聴くことであったり、伝えることであったり、親子が意思疎通を図ることであったり、初対面の人と話を合わせられることであったりと多様な解釈が混在していま...

コミュニケーション能力を磨けば、口下手でも好かれる営業マンに

2018.05.22

求人・転職サイトをのぞくと、営業職の募集が多いことに気付きます。そしてどんな会社にも必ず営業部門があります。営業なくして会社は成り立ちません。中には口下手なのに、営業職に就かざるを得なかったという人もいることでしょ...