パソコンのマニュアル操作の手順を誤っていた会社の後輩に、ミスを指摘したところ、「いえ、私は絶対にそんなミスはしていません」と言い張る。たじろいだのは、私の方。素直に聞いてくれるものと思っていたのに、まさかの反発。己の不徳の致すところと考えた。
とは、いえ、ミスはミス。「このボタンを押しましたよね」と同意を求める私に対して、「いえ、押してません」と否定の言葉。
こんなときは、淡々と事実を指摘すべきだった。
「あなたはこのボタンを押していないかもしれないが、実際にエラー表示が出ている。原因は不明。だが、システムの仕様ではこのボタンを押すことによってエラー表示が出る。そして現に出ていた」と。
念頭にあったのはカーネギーの教え
D・カーネギーの著書『人を動かす』（創元社）の第三部第一章に「議論をさける」という内容が書かれている。
カーネギーは、「人間が粗削りをし、神様が仕上げてくださる」という引用句を「聖書の文句だ」と言い張る男の過ちを指摘。「シェークスピアの文句だ」と伝えたところ、その男は頭に血が上ったのだろう。
「そんなはずはない」と大変な剣幕でカーネギーに食ってかかったようだ。
そこでカーネギーは、その場に居合わせた「ガモンド」という名のシェークスピアの研究家に裁決を求めたところ、ガモンドはつぎのように話したという。
「デール、君のほうが間違っているよ。あちらのほうが正しい。確かに聖書からだ」
その晩、宴会の帰り道で、私はガモンドに向かっていった。
「フランク、あれはシェークスピアからだよ。君はよく知っているはずじゃないか」
「もちろんそうさ。“ハムレット”の第五幕第二場のことばだよ。だがね、デール、僕たちは、めでたい席に招かれた客だよ。
なぜあの男の間違いを証明しなきゃならんのだ。証明すれば相手に好かれるかね？
相手の面子のことも考えてやるべきだよ。
まして相手は君に意見を求めはしなかっただろう？
君の意見など聞きたくなかったのだ。
議論などする必要がどこにある？
どんな場合にも鋭角は避けたほうがいいんだ」
D・カーネギー著『文庫版 人を動かす』（創元社）第1版161ページより
「議論は避けた方が賢明」という教えだ。
だから私は「分かった。私の見間違いだ」と言って、引き下がった。
見間違いでないことは断言する。
だが「分かった。私の見間違いだ」と言って、先輩である私が折れた。
この対応は正しかったのだろうか。
悶々とした挙句、出した結論は、冒頭に記した。
淡々と事実を指摘するべきだった、ということだ。
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