コールセンターでの出来事 　あるコールセンターでの出来事。オペレーターの声のトーンが上がってきた。20代後半の女性だ。彼女の言葉遣いは丁寧だが、ボルテージを上げつつ同じ説明を繰り返している。 対話を遠隔でモニタリングして...

パソコンのマニュアル操作の手順を誤っていた会社の後輩に、ミスを指摘したところ、「いえ、私は絶対にそんなミスはしていません」と言い張る。たじろいだのは、私の方。素直に聞いてくれるものと思っていたのに、まさかの反発。己の不徳...

まずほめる D・カーネギー『人を動かす』（創元社）の「PART4」には「人を変える九原則」が載っている。目次だけでも列挙したい。 １ まずほめる２ 遠まわしに注意を与える３ 自分の過ちを話す４ 命令をしない５ 顔をつぶさ...

相性が合わないとあきらめる これまで10社近くの企業を渡り歩いてきた。 私自身が正社員だったり契約社員だったりと立場は異なるが、いろいろなタイプの上司に仕えてきた。 最初は部下を思いやる面倒見のいい上司だと思い込んでいた...

内気で人見知りの人は、よく「自分はコミュ障です」と自虐的に告白します。   人と会話をするときに面白い話ができないと言って悩みます。   でも無理に話そうとする必要はありません。   意味の...

現在、一時的にカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。   一般的に顧客満足度調査と呼ばれるものです。   ヒアリングをしていて気付いたのが、「店員の笑顔がなかった」という不満の多...

守秘義務があるため、詳細は記せませんが、現在、一時的にあるカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。 具体的に言えば、電話で販売店を利用したお客様に店の満足度をうかがうというものです。 電話で話してくれ...

会話をするときに相手の名前を呼んであげることは、相手を重要視していることを表すもっとも手っ取り早い方法です。 これはテクニックではありません。 生き方の問題です。 ただし、相手の名前を間違えたら失策となります。 相手の名...